 Если рассматривать web–дизайн, как одно из направлений коммуникационного дизайна, то здесь необходимо сделать упор на обратную связь с клиентом. К сожалению, так сложилось, что как раз вопрос организации контактной информации на сайте волнует заказчика, чуть ли ни в последнюю очередь. А зря. Ведь, первостепенная задача, на которую ваш сайт рассчитан - именно на привлечение новой аудитории и дальнейшую работу с ней.
На многих сайтах процесс заказа товара или услуги очень затянут, и требует заполнения лишних, по мнению потенциального клиента, форм и анкет. На других – нет элементарных инструкций и подсказок по заполнению. Это заведомо провальная стратегия. Люди по своей природе не любят долго ломать голову над простыми вещами, поэтому подачу контактной информации на сайте нужно сделать максимально простой и быстрой. Хотя, опять таки, всё зависит от специфики сайта.
Как показала практика, веб-ресурсы с более простой формой заполнения привлекают большее количество новых клиентов. Например, если у вас возник вопрос по поводу товара предлагаемого фирмой, а для того чтобы его задать необходимо открывать почту, писать пароли (если вы вошли не со своего компьютера), вводить электронный адрес фирмы, и только потом сам вопрос – мягко говоря понравится это не каждому. Совсем другое дело, если в разделе «Контакты» на сайте фирмы есть своя почтовая форма, где напрямую можно задать все возникшие вопросы и в кратчайшие сроки получит ответ (а это уже зависит от менеджеров самой фирмы). Стоит учитывать это, заказывая создание сайта.
Компании, которые поняли древнюю истину, как можно заполучить «ленивого» клиента – уже давно пользуются подобными формами. Существует масса преимуществ у почтовых форм: начиная с отсутствия необходимости заполнять какие-либо данные, носящие конфиденциальный характер и заканчивая меньшей тратой времени. При этом, ни ваш электронный адрес, ни ваш номер телефона у вас не потребуют, если вы сами того не захотите.
Не стоит недооценивать даже самые малые нюансы, которые касаются правильного функционирования вашего сайта.
|
